Algérie Télécom fâche ses clients

La récente décision prise par le nouveau P-DG d’Algérie Télécom, qui consiste à confier la distribution des factures téléphoniques par le soin de ses services au lieu de ceux d’Algérie Poste, qui en assumait cette tâche depuis la création de l’ex-PTT, a soulevé un grand mécontentement auprès de la clientèle et une désorganisation au niveau des services d’Algérie Télécom. Une foule importante d’usagers, en colère, effectue un va-et-vient incessants, ces derniers jours, entre les différentes agences d’Algérie Télécom et la Grande Poste, pour contester la manière et le non-respect de la confidentialité dans la nouvelle distribution de factures téléphoniques, du fait que ces abonnés reçoivent leur facture sans enveloppe. De même, certains clients se déplacent jusqu’au siège central pour retirer leurs factures, à défaut de leur remise à domicile. Certains clients ont même vu leurs lignes coupées sans recevoir au préalable les factures. Le comble est que le constat est le même à travers toutes les villes du pays.

En revanche, en banlieue et dans certains villages, les clients d’Algérie Télécom sont privilégiés et reçoivent leurs factures dans des enveloppes comme à l’accoutumée. « C’est du mépris de la part d’Algérie Télécom ! Je paie une taxe supplémentaire pour ne pas figurer sur l’annuaire, et fus consterné lorsque mon voisin sonna à ma porte pour me remettre ma facture, sans enveloppe ; une pratique peu amène qui met mon numéro d’appel à la disposition de n’importe qui », nous dira un abonné, en colère, rencontré à la Grande Poste d’Alger. Après avoir introduit une réclamation auprès de d’Algérie Télécom, cet abonné fut informé que de nouvelles instructions ont été données pour distribuer les factures de la même manière que le fait la Sonelgaz, exception faite pour celles des abonnés habitant la banlieue, nous précisera- t-il. Après une altercation avec le préposé au guichet, un autre citoyen affirme que sa ligne a été coupée sans, au préalable, avoir été avisé ou reçu sa facture. « Je trouve bizarre une telle gestion, c’est une entreprise qui innove et modernise dans la médiocrité », fait-il remarquer. Nous nous sommes rapproché de la direction centrale de la clientèle et la cellule de communication pour nous enquérir de la situation mais aucune explication nous a été fournie sur cette opération ne qui porte atteinte au secret des informations des abonnés, à savoir le numéro client, numéro abonné, nombre de communications qui peuvent être utilisées contre le client.

Synthèse de Mourad, www.algerie-dz.com
D’après Le Courrier d’Algérie