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Comment écouter et soutenir quelqu'un?

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  • Comment écouter et soutenir quelqu'un?

    Un de vos amis, une connaissance, quelqu'un de votre famille semble aller mal. Comment faire pour l'aider, le soutenir, lui montrer que vous êtes là sans rajouter à sa peine, mais plutôt en contribuant à l'alléger un peu? Une méthode simple et pourtant très utile en 5 points:


    Premier point, posez une question: "que s'est-il passé?"


    Ensuite, taisez-vous pendant 3 minutes et écoutez la réponse. Ne parlez pas pendant ces 3 minutes de manière à laisser la personne exposer son souci. Mais il n'est pas utile de la laisser se noyer plus longtemps dans des détails, car cela ne l'aidera pas plus.


    Deuxième point: posez une autre question "quelle émotion as-tu ressentie?"


    N'hésitez pas, au bout de 3 minutes, à couper la personne qui vous raconte son histoire pour poser cette deuxième question. Car vous entrez au cœur du problème au lieu de la laisser rapporter des événements.

    Cette question est importante car nous avons tous tendance à nous projeter, à imaginer quelle émotion nous aurions ressentie à la place de cette personne. Mais elle ne réagit pas comme nous, et nous ne pouvons la comprendre sans lui demander. Par ailleurs, mettre à jour sa propre émotion peut l'aider à mieux se comprendre et à la laisser sortir. Soyez présent, très attentif à l'autre à ce moment car parler de son émotion la fait venir à la surface.


    Troisième point, posez encore une autre question: "qu'est-ce qui a été le plus difficile pour toi?"


    Cette question peut paraître bizarre à première vue. Prenons l'exemple d'une personne à qui l'on vient d'annoncer qu'elle a un cancer qui nécessite un traitement assez lourd. Vous pouvez penser que poser cette question est indécent et qu'elle a peur de mourir, c'est évident. Mais lorsque vous posez la question, vous pourrez avoir des réponses très différentes: peur de laisser ses enfants seuls, de souffrir, de perdre son conjoint… En posant cette question, vous aurez des informations sur la douleur de cette personne et ces informations vont aussi l'aider, elle, à circonscrire ses difficultés.


    Quatrième point: une dernière question, "qu'est-ce qui t'as permis de faire face?"


    Après avoir été au fond de la douleur, vous allez, avec cette question, aider cette personne à prendre conscience qu'elle a des ressources. Il peut s'agir de ressources intérieures ou d'aide extérieure, peu importe. Vous l'aidez à trouver un peu de lumière, de positif. Par exemple, dans le cas précédent de l'annonce d'une maladie grave, la réponse peut être: "je sais que je vais être suivi par une excellente équipe en ce domaine". Ou bien: "j'ai la chance d'avoir une famille qui sera toujours là pour me soutenir"…


    Cinquième point: l'empathie.


    Montrez à l'autre que vous êtes touché par son histoire, exprimez à votre tour votre émotion. Quelques mots simples suffisent souvent: "cela doit être très difficile pour vous en ce moment", "cela me fait de la peine pour vous".

    Cette étape est essentielle car sans elle, vous agissez comme une sorte de détective qui chercherait à enquêter sur les difficultés de cette personne. Ici, vous montrez que vous êtes à ses côtés, sans chercher à résoudre quelque chose, mais simplement être là. Et ne plus se sentir seul est très important quand on vit un moment difficile, c'est un soutien immense.

    Dr Catherine Solano
    "La chose la plus importante qu'on doit emporter au combat, c'est la raison d'y aller."
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