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par Olivier Chicheportiche, ZDNet France. Publié le 22 décembre 2009
Tags: 3G, 3G+, Orange, Juridique
Juridique - Un abonné de l'opérateur ayant reçu une facture de 159 000 euros estime que la communication d'Orange trompe les clients. Le terme 'illimité' 'est une nouvelle fois sur la sellette.
Cela devait bien arriver. L'affaire des factures 3G d'Orange exorbitantes rebondit sur le terrain juridique. L'abonné de l'opérateur qui a eu la mauvaise surprise de recevoir une facture de 159 912 euros a décidé de porter plainte pour publicité mensongère, rapporte l'AFP.
Dans cette plainte, enregistrée le 21 décembre par le tribunal de Fontainebleau (Seine-et-Marne), Jean Spadaro explique que "Orange ne (lui) a jamais expliqué que le forfait illimité ne concernait que le temps passé, mais pas le volume utilisé, limité à 1 Gigaoctet (Go) par mois".
Il "faut donc qu'Orange cesse tout simplement d'utiliser des termes qui consiste à tromper les clients en oubliant de les informer ou en les informant mal", poursuit le client.
"Je ne lâcherai pas l'affaire"
"En pratique, c'est juste une clé pour accéder au réseau pour consulter ces mails et accéder à internet de manière très limitée", déplore Jean Spadaro, qui précise ne pas vouloir "lâcher l'affaire"
"Quand j'ai vu ma facture du mois de mai, je n'en croyais pas mes yeux: 159.212 euros, pour un mois de connexion, c'est impossible, surtout que nous ne l'utilisons pas tout le temps", martèle ce père deux enfants de 16 et 19 ans.
"Quand j'ai commencé à leur dire que j'allais médiatiser cette affaire, ils m'ont envoyé des mails pour m'informer de deux avoirs distincts de 22.622 euros et de 136.529 euros venant en déduction de la facture". "Moi je souhaite un remboursement et un dédommagement car j'ai eu des frais de rejet" pour bloquer le prélèvement automatique, insiste-t-il.
Les récentes affaires de factures Internet mobile à plus de 40 000 euros pour un mois de connexion mettent en effet en lumière l'arnaque couramment utilisée par les opérateurs qui promettent à tout bout de champs l'illimité.
On l'a souvent répété dans ces colonnes, les forfaits data illimités n'ont d'illimité que le nom. Si ces forfaits sont bien illimités dans le temps (7/7 jours et 24/24 heures) la consommation est limitée à 500 Mo ou 1 Go par mois. Suffisant pour un usage normal affirment les opérateurs. Et pourtant...
Surtout, les mobinautes se sont rendu compte que leurs fournisseurs ne les alertaient pas en cas de dépassement conséquent de leur consommation. Et quand ils reçoivent la facture, il est déjà trop tard.
"Les trois derniers incidents majeurs de facturation de l'opérateur Orange illustrent à quel point le consommateur est induit en erreur par les termes utilisés pour vendre ce type de prestations. L'UFC-Que Choisir avait déjà mis en garde les opérateurs à ce sujet suite à plusieurs dérapages qui concernaient les clés 3G mais aussi les terminaux téléphoniques. Les opérateurs avaient alors juré que cela ne se reproduirait plus et que des mécanismes d'alerte seraient mis en place", souligne l'association UFC Que Choisir.
De son côté, l'Arcep, le régulateur des télécoms, s'est également ému de cette situation. Lors du DigiWorld de l'Idate qui s'est tenu à Montpellier, son président, Jean-Ludovic Silicani a tapé du poing sur la table.
"Les opérateurs ont une obligation morale de garantir au consommateur de disposer des moyens de maîtriser sa dépense", a-t-il affirmé. "Si cette obligation morale n'est pas remplie par les opérateurs, l'Autorité n'hésitera pas à proposer qu'elle soit inscrite dans le droit".
En attendant l'issu du procès intenté par Jean Spadaro, Orange a annoncé quelques mesures d'urgence destinées à ses abonnés de forfaits Internet Pro Everywhere 24/24 (à travers des clés 3G+). Objectif : corriger les défaillances des systèmes d'alerte et mieux informer.
En savoir plus sur France Télécom dans l'Annuaire IT
En premier lieu, lorsque la consommation dépassera de 200 euros par mois le prix du forfait souscrit, l'accès sera bloqué. Dans cette situation, un commercial de l'opérateur appellera le client pour le prévenir que ce seuil a été dépassé.
Dans le même temps, Orange contactera tous ses clients professionnels abonnés à ces offres dont la consommation data "dépasse les standards". Une quarantaine de clients serait concernée.
Tags: 3G, 3G+, Orange, Juridique
Juridique - Un abonné de l'opérateur ayant reçu une facture de 159 000 euros estime que la communication d'Orange trompe les clients. Le terme 'illimité' 'est une nouvelle fois sur la sellette.
Cela devait bien arriver. L'affaire des factures 3G d'Orange exorbitantes rebondit sur le terrain juridique. L'abonné de l'opérateur qui a eu la mauvaise surprise de recevoir une facture de 159 912 euros a décidé de porter plainte pour publicité mensongère, rapporte l'AFP.
Dans cette plainte, enregistrée le 21 décembre par le tribunal de Fontainebleau (Seine-et-Marne), Jean Spadaro explique que "Orange ne (lui) a jamais expliqué que le forfait illimité ne concernait que le temps passé, mais pas le volume utilisé, limité à 1 Gigaoctet (Go) par mois".
Il "faut donc qu'Orange cesse tout simplement d'utiliser des termes qui consiste à tromper les clients en oubliant de les informer ou en les informant mal", poursuit le client.
"Je ne lâcherai pas l'affaire"
"En pratique, c'est juste une clé pour accéder au réseau pour consulter ces mails et accéder à internet de manière très limitée", déplore Jean Spadaro, qui précise ne pas vouloir "lâcher l'affaire"
"Quand j'ai vu ma facture du mois de mai, je n'en croyais pas mes yeux: 159.212 euros, pour un mois de connexion, c'est impossible, surtout que nous ne l'utilisons pas tout le temps", martèle ce père deux enfants de 16 et 19 ans.
"Quand j'ai commencé à leur dire que j'allais médiatiser cette affaire, ils m'ont envoyé des mails pour m'informer de deux avoirs distincts de 22.622 euros et de 136.529 euros venant en déduction de la facture". "Moi je souhaite un remboursement et un dédommagement car j'ai eu des frais de rejet" pour bloquer le prélèvement automatique, insiste-t-il.
Les récentes affaires de factures Internet mobile à plus de 40 000 euros pour un mois de connexion mettent en effet en lumière l'arnaque couramment utilisée par les opérateurs qui promettent à tout bout de champs l'illimité.
On l'a souvent répété dans ces colonnes, les forfaits data illimités n'ont d'illimité que le nom. Si ces forfaits sont bien illimités dans le temps (7/7 jours et 24/24 heures) la consommation est limitée à 500 Mo ou 1 Go par mois. Suffisant pour un usage normal affirment les opérateurs. Et pourtant...
Surtout, les mobinautes se sont rendu compte que leurs fournisseurs ne les alertaient pas en cas de dépassement conséquent de leur consommation. Et quand ils reçoivent la facture, il est déjà trop tard.
"Les trois derniers incidents majeurs de facturation de l'opérateur Orange illustrent à quel point le consommateur est induit en erreur par les termes utilisés pour vendre ce type de prestations. L'UFC-Que Choisir avait déjà mis en garde les opérateurs à ce sujet suite à plusieurs dérapages qui concernaient les clés 3G mais aussi les terminaux téléphoniques. Les opérateurs avaient alors juré que cela ne se reproduirait plus et que des mécanismes d'alerte seraient mis en place", souligne l'association UFC Que Choisir.
De son côté, l'Arcep, le régulateur des télécoms, s'est également ému de cette situation. Lors du DigiWorld de l'Idate qui s'est tenu à Montpellier, son président, Jean-Ludovic Silicani a tapé du poing sur la table.
"Les opérateurs ont une obligation morale de garantir au consommateur de disposer des moyens de maîtriser sa dépense", a-t-il affirmé. "Si cette obligation morale n'est pas remplie par les opérateurs, l'Autorité n'hésitera pas à proposer qu'elle soit inscrite dans le droit".
En attendant l'issu du procès intenté par Jean Spadaro, Orange a annoncé quelques mesures d'urgence destinées à ses abonnés de forfaits Internet Pro Everywhere 24/24 (à travers des clés 3G+). Objectif : corriger les défaillances des systèmes d'alerte et mieux informer.
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En premier lieu, lorsque la consommation dépassera de 200 euros par mois le prix du forfait souscrit, l'accès sera bloqué. Dans cette situation, un commercial de l'opérateur appellera le client pour le prévenir que ce seuil a été dépassé.
Dans le même temps, Orange contactera tous ses clients professionnels abonnés à ces offres dont la consommation data "dépasse les standards". Une quarantaine de clients serait concernée.
.
!!
Ca ne fait que déforcer Orange dans ce cas-ci.
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