VOCALCOM Algérie fait ravage !

[jawzia]

VOCALCOM Algérie fait ravage !
Mercredi, 20 Octobre 2010 17:46 By Cp Entreprise - Call Centers


VOCALCOM Algérie fait ravage ! 6 Grands Centres d’Appels changent de solution en migrant vers HERMES.NET en moins d’un an : Prospect Solution, Azur Business, Univers Call, Good Contact, NETCOM (Activ CALL), Leader Call …

En ajoutant ces dernières références à son compte, VOCALCOM s’impose désormais leader en Algérie (3000 positions équipées en Algérie). Suite logique des évènements, après avoir pris le monopôle de la Tunisie dans le domaine de la relation client et les solutions pour centres d’appels.

La filiale algérienne de VOCALCOM installée depuis plus d’un an aujourd’hui se démarque par sa capacité à accompagner de grands projets et de grands opérateurs en équipant les centres d’appels INHOUSE des deux leaders des télécoms Algériens : DJEZZY (Filiale de ORASCOM), NEDJMA(WATANYA).
Ce n’est pas tout, puisque VOCALCOM Algérie accompagne actuellement la mise en place du centre d’appels de la plus grande cimenterie algérienne mais aussi le leader français des outsourcers de la relation client.

La filiale Algérienne de VOCALCOM gérée par Mlle IMEN BEN HASSINE fait partie de la région MENAT dont le siège est à TUNIS et qui accompagne aujourd’hui plusieurs pays dont la Tunisie, le Liban, la Turquie, l’Egypte et l’Algérie.

VOCALCOM MENAT offre des solutions clés en Main pour centres d’appels multicanals (CRM Hermes.net V4) mais aussi les services suivants : Plateformes SAAS, Terminaison d’appels en Europe, Compresssion VOIP, Support 7J/7, Formation et Coaching Métier, services offshore, Infogérance et expertise Réseau et VOIP.

Mr REDA NEBBAD précurseur des centres de contacts en Algérie a ouvert la voie en 2003 en créant le premier centre d’appel en Algérie, ACCES call center. Cet homme d’affaire reconnu sur le marché national et international détient aujourd’hui le groupe PROSPECT SUPPORT qui regroupe les entités AZUR BUSINESS SUPPORT et PROSPECT SOLUTION qui compte aujourd’hui 4 sites à Alger. PROSPECT SUPPORT Group connait un essor fulgurant en gagnant des partenaires comme SFR, Nedjma Telecom…

Pour faire face à cette monté en puissance phénoménale avec un passage de 100 à 400 positions et pour répondre aux exigences les plus pointues de ses partenaires PROSPECT SUPPORT après avoir comparé les différentes solutions a décidé de changer de CRM et de remplacer sa solution existante basée sur le mode ASP COSMOCOM par la solution VOCALCOM hermes.netV4.

En effet après études des possibilités offertes par la solution VOCALCOM il apparait clairement que hermes.net répond et anticipe parfaitement aux exigences des partenaires de PROSPECT SUPPORT. La proximité des équipes de VOCALCOM et leur capacité à accompagner PROSPECT SUPPORT dans ses différents projets a également fait la différence et a conforté la décision de Mr REDA NEBBAD. C’est donc non sans une certaine fierté que nous sommes heureux d’annoncer le partenariat PROSPECT SUPPORT & VOCALCOM.

UNIVERS CALL CENTER équipé initialement de plusieurs solutions décide de basculer l’ensemble de sa plateforme sur la solution VOCALCOM. UNIVERS CALL CENTER qui compte des partenaires de renom tel que SFR, 9 Cegetel, Orange, Direct Energie… avait atteint les limites de ses anciennes solutions et cherchait un partenaire capable de l’accompagner et de proposer une solution évolutive et orienté métier. Pour ces raisons UNIVERS CALL CENTER a décidé de s’équiper de la solution Hermes.netV4 proposé par VOCALCOM.


A propos de VOCALCOM :
Leader en Europe et dans les pays offshore, élu 8 fois consécutives Produit de l’année aux USA, VOCALCOM fournisseur de solution VOIP innovantes pour les centres de contacts, équipe plus de 5000 call center dans le monde avec plus de 620.000 positions de travail dans 41 pays, parmi lesquels: Tunisie, Algérie, Liban, Turquie, et l’Egypte.

[ZA1971]

Salam

etonnement nous on a lache prise ici à paris alors sur Alger l idee ne nous est vraiment pas venu a lesprit maintenant cest vrai que compare a cosmocom y a pas photo sur le plan budgetaire

jespere que leur hotline sest ameliore et que les operations a que ces nouveaux clients souhaitent mettre en place sont plutot simples

[FRIMIJA]

Soubhanna allah !!

Les Calls-Centers qui retrouvent une vertu.....en Algérie..

Plus question de retour sur délocalisation.

[citoyen]

Le marché algérien des calls center n'est pas un marché genre bijour missiou ki pige fire pire vo.

Les entreprises algériennes consomment l'essentiel des positions, 20 positions à l'étranger et encore tout au plus pour un fabricant de lessive low-cost, un grossiste de viande hallal et hamoud boualem .

Le goulot d'étranglement internet a empêché ces calls-center de démarcher les marchés étrangers si on ajoute à cela les difficultés administratives, le marché de la délocalisation n'est pas vraiment la tasse de thé de Prospect Solution, Azur Business, Univers Call, Good Contact, NETCOM (Activ CALL), Leader Call.

[bledard_for_ever]

s ils multiplient les positions pour rêpondre à la demande interne c deja une grande avancée
Pour l offshore c difficile l avenir de ce genre de positions est en afrique subsaharienne.

[citoyen]

Il faut des accès internet fiables, sinon pas rentable et surtout pas crédibles à l'étranger. Passer par le TDM, la ruine quoi !

Il n'y a pas de volonté politique pour donner aux gens les bons outils de travail et travailler bien. Au contraire, c'est la politique des agréments qui revient, bientôt pour vendre une terbaka il faut un agrément.

[ayoub7]

Vous voulez dire que vous acceptez finalement cet "esclavage des temps modernes" des qu'il s'agir de l'algerie et que vous le critiquez quand il s'agit du Maroc. Soub7aaana moubadil al a7wal!

[Mereo]

Vous voulez dire que vous acceptez finalement cet "esclavage des temps modernes" des qu'il s'agir de l'algerie et que vous le critiquez quand il s'agit du Maroc. Soub7aaana moubadil al a7wal!

Oui, je me rappelle parfaitement
Quand c'est le Maroc: Esclavage moderne.
Quand c'est l'Algérie: Ah c'est bien!

[FRIMIJA]

Le marché algérien des calls center n'est pas un marché genre bijour missiou ki pige fire pire vo.
Citoyen
............................


C'est quoi alors un call center algérien ?

Dire à un client :va te faire voir mon nif ne me permet pas d'être poli.

On voit bien pourquoi vous êtes à la traine malgré des caisses pleines..

Quand au "Bijour missiou" , tu devrais aller voir le niveau de vos universités comparés à celles du Maroc avant de la ramener..

[mohand-ameziane]

C'est quoi alors un call center algérien ?

Dire à un client :va te faire voir mon nif ne me permet pas d'être poli.

On voit bien pourquoi vous êtes à la traine malgré des caisses pleines..

Quand au "Bijour missiou" , tu devrais aller voir le niveau de vos universités comparés à celles du Maroc avant de la ramener..


on est pas à la traine puisque meme pas en 50 ans on vous à dépassé pratiquement dans tous les domaines,va voir un peu ou sont les pays qui ont autant d'années d'histoires se sont toutes des démocratie et des pays riches.parfois vous me faites pitié

[Black]

s ils multiplient les positions pour rêpondre à la demande interne c deja une grande avancée
Pour l offshore c difficile l avenir de ce genre de positions est en afrique subsaharienne.

Quand c'est le Maroc c'est de l'esclavagisme du 3éme millénaire mais quand c'est l'Algérie c'est une belle avancé...

Le marché algérien des calls center n'est pas un marché genre bijour missiou ki pige fire pire vo.

Ca c'est juste de la politesse a moins que tu aimes te faire insulter quand tu as affaire à un service ou a un vendeur !!!

[FRIMIJA]

on est pas à la traine puisque meme pas en 50 ans on vous à dépassé pratiquement dans tous les domaines,va voir un peu ou sont les pays qui ont autant d'années d'histoires se sont toutes des démocratie et des pays riches.parfois vous me faites pitié
mohand-ameziane

.......................................
Sans la France coloniale qui a mieux "équipé" ton pays pensant y rester éternellement et sans le pétrole et le gaz découvert par cette même France , vous seriez largement en dessous de bien des pays africains surtout si vous pensez vivre de nif et d'eau fraiche .

Car sans les recettes hydrocarbures je ne vois pas avec quoi vous auriez pu payer les occidentaux et les chinois qui construisent votre pays.

Le seul domaine où vous dépassez le Maroc c'est dans les hydrocarbures que le Maroc n'a pas...

L'Égypte avec les pharaons , l'Amérique latine avec les Incas et les aztèques et même la Grèce avec son passé ne sont pas plus avancés que le Maroc.
L'histoire permet seulement de savoir si on a une identité où pas , ce qui n'est pas l'apanage de tout le monde et ça rend aigri

[Nomad7]

Chicha,

Sans la France coloniale qui a mieux "équipé" ton pays pensant y rester éternellement et sans le pétrole et le gaz découvert par cette même France , vous seriez largement en dessous de bien des pays africains surtout si vous pensez vivre de nif et d'eau fraiche .

Je comprend par là que tu es en train de dire à la France : Merci d'avoir colonisé le Maroc, vous nous avez apporté la civilisation!
Pour ta gouverne, les compagnies Françaises sont encore en train de chercher du pétrole et du gaz chez vous mais malheureusement elles en trouvent pas!

Car sans les recettes hydrocarbures je ne vois pas avec quoi vous auriez pu payer les occidentaux et les chinois qui construisent votre pays.

Estimes toi heureux de ne pas avoir le pétrole chez vous, vos dirigeants ne sont pas meilleurs que les nôtres. Si vous avez fait des petites avancées économiques ces dernières années c'est parce que vous êtes obligés de le faire et c'est parce que vous n'avez pas les hydrocarbures!

[Black]

Estimes toi heureux de ne pas avoir le pétrole chez vous, vos dirigeants ne sont pas meilleurs que les nôtres. Si vous avez fait des petites avancées économiques ces dernières années c'est parce que vous êtes obligés de le faire et c'est parce que vous n'avez pas les hydrocarbures!

C'est pas faux !

[FRIMIJA]

Estimes toi heureux de ne pas avoir le pétrole chez vous, vos dirigeants ne sont pas meilleurs que les nôtres. Si vous avez fait des petites avancées économiques ces dernières années c'est parce que vous êtes obligés de le faire et c'est parce que vous n'avez pas les hydrocarbures!

Nomad7

Heureusement mais on aimerait seulement avoir l'autosuffisance énergétique pour alleger notre facture petroliere qui nous handicape dans notre croissance Sans plus pour ne pas être un pays d'assistés!!.