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Des hôteliers en procès contre Expedia, Tripadvisor et Hotels.com

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  • Des hôteliers en procès contre Expedia, Tripadvisor et Hotels.com

    Vu que c'est la période des départs en vacances, je poste cet article qui traite de pratiques douteuses sur des sites de réservations hôtelières. Comme quoi, il faut toujours vérifier la disponibilité auprès des hôtels directement.

    Le tribunal de commerce de Paris doit rendre, ce mercredi, son jugement dans une procédure qui oppose le syndicat national des hôteliers et restaurateurs (Synhorcat) et les sites Internet Expedia, Tripadvisor et Hotels.com, tous trois propriétés du groupe Expedia. Fait exceptionnel, la répression des fraudes s'est jointe à la plainte des hôteliers, après une enquête demandée par le secrétaire d'Etat au tourisme, Frédéric Lefebvre.

    Principal grief des hôteliers : les sites du groupe Expedia, qui recueillent des avis de clients sur des hôtels et permettent de réserver des chambres en ligne, indiqueraient faussement que les hôtels non-partenaires sont complets, afin de rediriger les internautes vers des centrales de réservation et des hôtels partenaires d'Expedia. Le groupe recueille alors une commission substantielle.

    Les Inrockuptibles ont fait le test, en tentant de réserver des chambres dans des hôtels où il restait des disponibilités. Le journaliste de l'hebdomadaire s'est systématiquement vu indiquer que l'hôtel était plein, et proposer des chambres dans d'autres hôtels.

    Les hôteliers estiment être pris entre le marteau et l'enclume : s'ils ne signent pas d'accord avec Expedia, ils se voient désavantagés dans les recherches en ligne des internautes - ce qui est particulièrement pénalisant pour la clientèle étrangère ; mais s'ils deviennent partenaires du groupe, ils doivent reverser 23 % de leur chiffre d'affaire pour les nuitées réservées par le biais des sites d'Expedia.

    Avant même la décision du tribunal de commerce, Tripadvisor a d'ores et déjà modifié des éléments de son site, pour clarifier sa politique. Le moteur de recherche du comparateur précise désormais "vérifier le prix et la disponibilité chez nos partenaires distributeurs", et non plus "vérifier le prix et la disponibilité" tout court.

    Le Monde.fr
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