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Le gros bug des appels illimités vers l’Algérie
Les clients de cet opérateur pensaient pouvoir appeler leur famille au Maghreb. Ils se retrouvent sur un immense chat géant !
Selon Numericable, le dysfonctionnement des appels vers l’Algérie « ne concerne que quelques clients ». Ils appellent de Paris, Bordeaux, Nice… Malgré tous leurs efforts, les abonnés téléphoniques du câblo-opérateur Numericable, basé à Champs-sur-Marne ne parviennent pas à joindre leur famille en Algérie. En revanche, ils se retrouvent, bien involontairement, sur la même ligne que d’autres personnes appelant de France.
Défilés du 1er Mai : mobilisation en hausse pour les syndicats Bref, sur une sorte de chat téléphonique géant! Et ça fait deux mois que ça dure !
L’offre de Numericable était pourtant alléchante : des communications illimitées depuis un téléphone fixe en France, vers un autre fixe d’un pays du Maghreb, pour 5 € de plus par mois. Cliente depuis plus de dix ans, Nawel Filipe n’en revient pas. « On parle avec tous les Algériens de France, explique-t-elle. Certains échangent leurs adresses, leurs numéros. Une femme a même lancé un appel pour trouver un compagnon! »
Parfois, tout le monde parle en même temps
Nawel compose le numéro de sa mère. Aussitôt, un brouhaha, puis une femme de Rouen lui répond. Une Parisienne s’en mêle. « Ça fait deux mois que ça dure. Ras le bol. D’autant plus que Numericable continue à prélever les 5 €. Du coup, j’appelle depuis mon portable, et j’en ai pour plus de 45 € par mois. » Parfois, tout le monde parle en même temps. Au bord de la crise de nerfs, une abonnée bordelaise jure qu’elle va résilier son contrat, tandis qu’une cliente de Nice explique avoir appelé Numericable. On lui a conseillé d’écrire pour demander à être remboursée.
Nawel aussi se résout à contacter le service clients. « Le centre régional de téléphonie, en Algérie, ne fonctionne pas, précise l’employée, on est en train de réparer. Après, il y aura des cadeaux et des offres supplémentaires », promet-elle. Chez Numericable, on reconnaît « un problème avec le transporteur international », tout en assurant que « ce dysfonctionnement ne concerne que quelques clients ». Le câblo-opérateur promet néanmoins que tout « sera réparé d’ici quelques jours » et précise que « les abonnés les plus pénalisés peuvent appeler le service clients, qui réglera les litiges au cas par cas ».
Le Parisien
Selon Numericable, le dysfonctionnement des appels vers l’Algérie « ne concerne que quelques clients ». Ils appellent de Paris, Bordeaux, Nice… Malgré tous leurs efforts, les abonnés téléphoniques du câblo-opérateur Numericable, basé à Champs-sur-Marne ne parviennent pas à joindre leur famille en Algérie. En revanche, ils se retrouvent, bien involontairement, sur la même ligne que d’autres personnes appelant de France.
Défilés du 1er Mai : mobilisation en hausse pour les syndicats Bref, sur une sorte de chat téléphonique géant! Et ça fait deux mois que ça dure !
L’offre de Numericable était pourtant alléchante : des communications illimitées depuis un téléphone fixe en France, vers un autre fixe d’un pays du Maghreb, pour 5 € de plus par mois. Cliente depuis plus de dix ans, Nawel Filipe n’en revient pas. « On parle avec tous les Algériens de France, explique-t-elle. Certains échangent leurs adresses, leurs numéros. Une femme a même lancé un appel pour trouver un compagnon! »
Parfois, tout le monde parle en même temps
Nawel compose le numéro de sa mère. Aussitôt, un brouhaha, puis une femme de Rouen lui répond. Une Parisienne s’en mêle. « Ça fait deux mois que ça dure. Ras le bol. D’autant plus que Numericable continue à prélever les 5 €. Du coup, j’appelle depuis mon portable, et j’en ai pour plus de 45 € par mois. » Parfois, tout le monde parle en même temps. Au bord de la crise de nerfs, une abonnée bordelaise jure qu’elle va résilier son contrat, tandis qu’une cliente de Nice explique avoir appelé Numericable. On lui a conseillé d’écrire pour demander à être remboursée.
Nawel aussi se résout à contacter le service clients. « Le centre régional de téléphonie, en Algérie, ne fonctionne pas, précise l’employée, on est en train de réparer. Après, il y aura des cadeaux et des offres supplémentaires », promet-elle. Chez Numericable, on reconnaît « un problème avec le transporteur international », tout en assurant que « ce dysfonctionnement ne concerne que quelques clients ». Le câblo-opérateur promet néanmoins que tout « sera réparé d’ici quelques jours » et précise que « les abonnés les plus pénalisés peuvent appeler le service clients, qui réglera les litiges au cas par cas ».
Le Parisien