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MAROC :Webhelp ouvre un nouveau centre à Salé et prévoit 500 embauches

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  • MAROC :Webhelp ouvre un nouveau centre à Salé et prévoit 500 embauches

    Le spécialiste français de la relation client Webhelp vient d'inaugurer son douzième centre d'appel au Maroc.
    500 ! C'est le nombre d'emplois qu'envisage de créer Webhelp avec l'ouverture du site de Salé, tout près de la capitale marocaine Rabat.
    Avec 11 sites répartis dans quatre villes, Rabat, Kenitra, Fès et Agadir, Webhelp a réalisé au Maroc un chiffre d'affaires de 750 millions de dirhams (environ 67,3 millions d'euros) en 2012.
    Présent au Maroc depuis 2002, Webhelp a vu en moyenne, chacun de ses sites générer 580 emplois et réaliser 68 millions de dirhams Spécialisé dans la relation client externalisée (call center), le troisième opérateur français de ce métier en chiffre d'affaires intervient dans l'acquisition de clientèle, l'assistance technique ou commerciale.

    La gestion d’appels téléphoniques représente 80 % de son activité aujourd'hui alors que le traitement de mails occupe 20 % pour le compte de donneurs d’ordre en Europe.
    Présent au Maroc depuis 2002 avec l'ouverture de son premier site dans la ville de Rabat avec un effectif de 400 personnes, Webhelp s'y est fortement développé depuis avec quatre nouveaux sites sur Rabat et trois à Fès, En 2009, l'entreprise inaugure deux nouveaux sites sur Salé Al Jadida (Technopolis) et Kénitra. En 2012, un 11ème site voit le jour à Agadir et cette année donc un douzième à Salé.
    Second opérateur français en volume de contacts gérés, Webhelp emploie dans le monde 16 500 collaborateurs dans 33 centres de contacts implantés en France, Roumanie, Maroc, Algérie, Belgique et Angleterre.
    Cette société privé adossée au fonds a acuisie en février un important opérateur britannique xxx. Après cette acqusiution sont chiffre d'affaires global devrait passer de xxx à xxx milloins

    Depuis septembre 2012, Webhelp Maroc a un nouveau directeur général, Philippe Broutin, un ancien transfuge de Dell qui a rejoint le groupe en 2007 en qualité de directeur des sites de Fès.
    Nasser Djama
    USINE NOUVELLE
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