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Sète : MRE en colère après l’annulation d’un bateau GNV à destination de Nador à la veille de l’Aid Video
Sète : MRE en colère après l’annulation d’un bateau GNV à destination de Nador à la veille de l’Aid Video
Les MRE sont venus de toute la France, et même d’Allemagne ou de Belgique espérant embarquer dimanche après-midi pour Nador où ils passeront la fête de l’Aid el Fitr en famille. Mais depuis lors, un grand nombre d’entre eux est bloqué au port de Sète. Et pour cause, GNV aurait annulé la desserte. Les usagers MRE dénoncent une pratique habituelle.
Mouloud est arrivé de Bruxelles dimanche au port de Sète avec sa femme et ses deux enfants espérant embarquer à 14h à destination de Nador. Mais jusqu’à présent, il est resté coincé sur place. Le bateau a été annulé et l’agent de billetterie de GNV, Euromer, aurait envoyé des SMS à certains usagers, leur demandant de partir à Barcelone où ils embarqueraient pour rejoindre le Maroc. « La majorité des voyageurs n’ont pas reçu ce message, moi y compris », indique à ******** le père de famille, précisant que les billets lui ont coûté 2 080 euros, soit plus de 22 600 dirhams.
Comme lui, de nombreux MRE venus de Belgique, d’Allemagne et de toute la France ont exprimé leur colère au port de Sète depuis hier. Les transporteurs qui ont l’habitude de faire la ligne ont -pendant plusieurs heures- manifesté en bloquant la porte d’entrée du port. « Nous partons chaque mois au Maroc. Et presqu’à tous les coups, nous avons ce genre de surprise désagréable. Parfois, GNV nous embarque à Tanger pour Sète, mais nous fait descendre à Barcelone… Trop c’est trop », s’insurge Rachid.
Plusieurs options pour résoudre le problème
La situation était si tendue que la police française a dû déployer une équipe sur les lieux. La Fondation Mohammed V ainsi que le Consulat du Royaume du Maroc à Montpellier ont également fait le déplacement. Pour l’heure, nous avons tenté en vain de joindre Euromer pour obtenir des explications et attendons encore les réponses de GNV envoyées par email.
Mais selon le Consulat, la situation serait à présent maitrisée. « Nous avons très vite été alertés et avons mobilisé les équipes consulaires pour gérer la situation », indique à ******** la consule, Mme Soraya Jabry. D’après la diplomate, des négociations ont été faites entre Euromer et les passagers. Plusieurs options leurs ont été proposées. Certains ont opté pour le remboursement total et immédiat de leurs billets. « Ce qui a été fait sur place et de façon immédiate », précise la consule. Des voyageurs non motorisés ont été acheminés vers Barcelone en autocar. Les voyageurs motorisés optant pour un voyage à partir de Barcelone ont bénéficié d’une indemnité de 50 euros servant à payer le gasoil. Une partie des passagers embarquera ce lundi soir à 19h à destination de Tanger où des autocars les conduiront à Nador. Le reste, voulant forcément faire le voyage direct, a préféré attendre le 12 juillet prochain.
Vivement la concurrence
L’association franco-marocaine d’Europe qui est au port pour assister les usagers espère que GNV ne fera pas « un autre coup » aux MRE. « Le problème avec cette compagnie c’est que ses annulations, reports, non-respect des escales sont récurrents. C’est devenu une habitude. Ce n’est pas possible… », s’insurge le président Oussine Kerbal. D’ailleurs, autant de choses, le font soupirer après l’arrivée de la nouvelle compagnie Africa Morocco Links (AML). « Qui mieux qu’une compagnie marocaine pour comprendre les Marocains et mieux les servir ? », s’interroge-t-il.
A plusieurs reprises, les MRE ont exprimé leur souhait de voir le retour de la concurrence sur les lignes reliant Sète au nord du Royaume. Mais le lancement de lignes à partir de Sère n'est pas encore connu pour AML qui vient de démarrer son activité avec Tanger-Algesiras.
Les explications de GNV
C’est en fin de journée ce lundi que la réponse de GNV nous est parvenue par email.
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En raison de problèmes techniques et opérationnels, afin d'assurer un voyage en sécurité et confort, le départ de 14 heures de Sète à Nador aujourd'hui a changé à 20 heures de Barcelone à Nador
Bien sûr, pour répondre aux besoins des passagers, la Société a adopté les solutions suivantes:
- Re-routage à 20 heures de Barcelone à Nador et un coupon commercial de 50 euros pour le gasoil
- Re-routage à 20 heures de Barcelone à Nador et une navette gratuite de Sète à Barcelone pour les passagers à pied
- Re-routage sur le prochain voyage de Sète à Nador
- Remboursement total du voyage
Tous les passagers ont été informés par SMS: GNV demande toujours, lors de l'achat du billet, le numéro de téléphone mobile des passagers
La même procédure est également adoptée par nos agences de voyages, qui doivent toujours demander le numéro de téléphone au moment de la réservation et achat. Si les agences de voyages ne le demande pas, ce n'est pas possible d'envoyer un message aux passagers.
Enfin, ce matin tous les passagers ont été informés par le bureau des billets dans le port du changement d'horaire et de port, même ceux qui ne reçoivent pas le SMS.
Cette année par ailleurs, il n'y a eu qu'un seul changement de destination (Barcelone à la place de Sète), causé par le mauvais temps: le navire devait arriver à Sète après 22 h. Malheureusement, le port de Sète n'avait pas autorisé l'accostage et avait demandé que le navire GNV attendu à l'extérieur du port jusqu'au matin, avec tous les passagers à bord! Le navire a alors demandé l'autorisation d'accoster à Barcelone, afin de permettre le débarquement des passagers.
Ya.biladi
Les MRE sont venus de toute la France, et même d’Allemagne ou de Belgique espérant embarquer dimanche après-midi pour Nador où ils passeront la fête de l’Aid el Fitr en famille. Mais depuis lors, un grand nombre d’entre eux est bloqué au port de Sète. Et pour cause, GNV aurait annulé la desserte. Les usagers MRE dénoncent une pratique habituelle.
Mouloud est arrivé de Bruxelles dimanche au port de Sète avec sa femme et ses deux enfants espérant embarquer à 14h à destination de Nador. Mais jusqu’à présent, il est resté coincé sur place. Le bateau a été annulé et l’agent de billetterie de GNV, Euromer, aurait envoyé des SMS à certains usagers, leur demandant de partir à Barcelone où ils embarqueraient pour rejoindre le Maroc. « La majorité des voyageurs n’ont pas reçu ce message, moi y compris », indique à ******** le père de famille, précisant que les billets lui ont coûté 2 080 euros, soit plus de 22 600 dirhams.
Comme lui, de nombreux MRE venus de Belgique, d’Allemagne et de toute la France ont exprimé leur colère au port de Sète depuis hier. Les transporteurs qui ont l’habitude de faire la ligne ont -pendant plusieurs heures- manifesté en bloquant la porte d’entrée du port. « Nous partons chaque mois au Maroc. Et presqu’à tous les coups, nous avons ce genre de surprise désagréable. Parfois, GNV nous embarque à Tanger pour Sète, mais nous fait descendre à Barcelone… Trop c’est trop », s’insurge Rachid.
Plusieurs options pour résoudre le problème
La situation était si tendue que la police française a dû déployer une équipe sur les lieux. La Fondation Mohammed V ainsi que le Consulat du Royaume du Maroc à Montpellier ont également fait le déplacement. Pour l’heure, nous avons tenté en vain de joindre Euromer pour obtenir des explications et attendons encore les réponses de GNV envoyées par email.
Mais selon le Consulat, la situation serait à présent maitrisée. « Nous avons très vite été alertés et avons mobilisé les équipes consulaires pour gérer la situation », indique à ******** la consule, Mme Soraya Jabry. D’après la diplomate, des négociations ont été faites entre Euromer et les passagers. Plusieurs options leurs ont été proposées. Certains ont opté pour le remboursement total et immédiat de leurs billets. « Ce qui a été fait sur place et de façon immédiate », précise la consule. Des voyageurs non motorisés ont été acheminés vers Barcelone en autocar. Les voyageurs motorisés optant pour un voyage à partir de Barcelone ont bénéficié d’une indemnité de 50 euros servant à payer le gasoil. Une partie des passagers embarquera ce lundi soir à 19h à destination de Tanger où des autocars les conduiront à Nador. Le reste, voulant forcément faire le voyage direct, a préféré attendre le 12 juillet prochain.
Vivement la concurrence
L’association franco-marocaine d’Europe qui est au port pour assister les usagers espère que GNV ne fera pas « un autre coup » aux MRE. « Le problème avec cette compagnie c’est que ses annulations, reports, non-respect des escales sont récurrents. C’est devenu une habitude. Ce n’est pas possible… », s’insurge le président Oussine Kerbal. D’ailleurs, autant de choses, le font soupirer après l’arrivée de la nouvelle compagnie Africa Morocco Links (AML). « Qui mieux qu’une compagnie marocaine pour comprendre les Marocains et mieux les servir ? », s’interroge-t-il.
A plusieurs reprises, les MRE ont exprimé leur souhait de voir le retour de la concurrence sur les lignes reliant Sète au nord du Royaume. Mais le lancement de lignes à partir de Sère n'est pas encore connu pour AML qui vient de démarrer son activité avec Tanger-Algesiras.
Les explications de GNV
C’est en fin de journée ce lundi que la réponse de GNV nous est parvenue par email.
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En raison de problèmes techniques et opérationnels, afin d'assurer un voyage en sécurité et confort, le départ de 14 heures de Sète à Nador aujourd'hui a changé à 20 heures de Barcelone à Nador
Bien sûr, pour répondre aux besoins des passagers, la Société a adopté les solutions suivantes:
- Re-routage à 20 heures de Barcelone à Nador et un coupon commercial de 50 euros pour le gasoil
- Re-routage à 20 heures de Barcelone à Nador et une navette gratuite de Sète à Barcelone pour les passagers à pied
- Re-routage sur le prochain voyage de Sète à Nador
- Remboursement total du voyage
Tous les passagers ont été informés par SMS: GNV demande toujours, lors de l'achat du billet, le numéro de téléphone mobile des passagers
La même procédure est également adoptée par nos agences de voyages, qui doivent toujours demander le numéro de téléphone au moment de la réservation et achat. Si les agences de voyages ne le demande pas, ce n'est pas possible d'envoyer un message aux passagers.
Enfin, ce matin tous les passagers ont été informés par le bureau des billets dans le port du changement d'horaire et de port, même ceux qui ne reçoivent pas le SMS.
Cette année par ailleurs, il n'y a eu qu'un seul changement de destination (Barcelone à la place de Sète), causé par le mauvais temps: le navire devait arriver à Sète après 22 h. Malheureusement, le port de Sète n'avait pas autorisé l'accostage et avait demandé que le navire GNV attendu à l'extérieur du port jusqu'au matin, avec tous les passagers à bord! Le navire a alors demandé l'autorisation d'accoster à Barcelone, afin de permettre le débarquement des passagers.
Ya.biladi
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