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PROJET NATIONAL DE PROMOTION DES CENTRES D'APPELS
«Plus de 4000 emplois eront créés en 2008»,
déclare le PDG d'Algérie Telecom
«Plus de 4000 emplois eront créés en 2008»,
déclare le PDG d'Algérie Telecom
"Plus de 4000 emplois seront créés en 2008 dans le cadre de la mise en œuvre du projet national de promotion des centres d'appels réalisés en partenariat entre les ministères de la Poste et des Technologies de l'information et de la communication et de la Formation professionnelle et le groupe algérien Vorax Technologies", a déclaré, hier, M. Slimane Kheïreddine, PDG du Groupe Algérie Telecom (GAT), lors d'une conférence de presse organisée au siège de l'entreprise. S'inscrivant dans une nouvelle dynamique de solutions innovatrices, la mise en commun des moyens, de l'expertise et du savoir-faire du GAT et de Vorax Technologies, ce projet vise, a-t-il ajouté, à créer une base performante et pérenne pour l'émergence d'une véritable chaîne de centres d'appels (callcenter) à travers les 48 wilayas du pays. Ce qui implique la création de 48 centres d'appels et d'écoute des préoccupations des citoyens qui sont d'utilité publique (service gratuit) ou de clients à la recherche de services liés aux voyages, à l’environnement, au marché de la devise ou autres demandes d'intérêt personnel (service payant). Cette initiative pilotée par le GAT profitera, poursuit-il, à la jeunesse en général et aux jeunes diplômés universitaires sans emploi. Le recrutement sera organisé en toute transparence et selon le profil de chacun, à savoir des médecins, des psychologues, des juristes ou autres diplômés en sciences sociales et commerciales. Faut-il rappeler que le GAT recèle déjà trois centres d'appels (Alger, Oran et Constantine) qui emploient quelque 400 conseillers. Le «marché» de la relation citoyen est, selon lui, en constante mutation puisqu'il est au carrefour de l'évolution des modes de consommation des stratégies marketing et des avancées technologiques. Avec l'événement de la convergence et du couplage entre la téléphonie et l'informatique (CTI), une multitude de services aux citoyens et aux clients peuvent être développés, dit-il, avec une valeur ajoutée considérable notamment par le recours aux bases de données qui permettent de stocker l'information, l'enrichir et la réutiliser. "Ce projet vise dans une première phase à mettre à la disposition des administrations, des collectivités locales et du secteur économique public et privé des moyens modernes et efficaces de communication avec leurs administrés, usagers et clients de manière à contribuer à l'amélioration du service public dans son sens large", a tenu à expliquer M. Slimane Kheïreddine les objectifs de la première étape du projet qui sera annoncé aussi aujourd'hui par M. Boudjemaâ Haïchour, ministre de tutelle lors du salon qui sera organisé à l'hôtel Hilton sur la promotion de ces centres d'appels. Le représentant de Vorax Technologies, qui a présenté le projet sur le plan technique, a souligné que sa solution est déjà exportée et est en fonction en île Maurice. Il n'a pas manqué d'indiquer que l'opération d'installation de ces centres va s'étaler jusqu'à 2010, précisant qu'en France, chaque mairie possède son propre centre d'appels. "Un centre d'appels est ouvert aux professionnels et au grand public notamment les personnes en détresse, les fumeurs, les toxicomanes, les harraga ...", dit-il, en mettant en exergue ce service de proximité. Le service peut être utilisé par des citoyens quand il s'agit d'une demande d'information d'utilité publique ou par des clients physiques ou des institutions.
Horizon DZ
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