Poste du Maroc mise sur les services financiers

L’activité est en plein essor et enregistre un taux de croissance important. L’année écoulée, Poste du Maroc (Barid Al-Maghrib) aura enregistré 257.000 nouveaux comptes à la Caisse d’épargne, en hausse de 10%, 160.000 comptes CCP et plus de 2 millions de payements ont été effectués via son partenaire Western Union. Des performances jugées remarquables pour les services financiers qui comptent pour 45% du chiffre d’affaires de l’entreprise. Avec ses 372 guichets automatiques, l’institution affine son offre bancaire.

Outre les chèques postaux et autre compte d’épargne, Poste du Maroc envisage de s’ouvrir vers des services similaires à ceux proposés par la banque : carte de crédit, virement d’argent à l’étranger, Opcvm et autre dépôt à terme. Concurrencer la banque ? BAM s’adresse à une couche sociale globalement moins favorisée que la clientèle classique des banques. Son ambition est d’être le premier réseau de bancarisation des particuliers. L’entreprise a les moyens de ses ambitions puisqu’elle ne compte pas moins de 1.700 points de vente et quelque 8.000 collaborateurs. Encore faut-il que le management suive.

Invité mercredi par la Commission économique et financière de la Chambre de commerce française au Maroc (CFCIM), le directeur général de Poste du Maroc, Anas Alami, s’est vu reprocher la mentalité de fonctionnariat qui règne encore au sein de la vénérable institution. Alami affirme que tous les efforts sont déployés pour y remédier : « Nous sommes entrain de passer d’une relation avec les usagers à une relation clients et de transformer les mentalités vers une culture d’entreprise ». Dans cet esprit, BAM s’est attelée à l’amélioration de la qualité de service et d’accueil.

Synthèse de Souad, www.algerie-dz.com
D’après l’Economiste